Главная/ВОЗВРАТ И ОБМЕН

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Обмен и возврат товара

Главная информация

Клиент наделен правом право отклонить свою заявку на приобретение товара в любой момент до вручения продукции, а после совершения доставки возврат не позднее чем через 7 суток. Эти полномочия клиенту предоставляются согласно ст. 26.1 п.4 Закона РФ от 7 февраля 1992 года No2300-1 «О защите прав потребителей».

Возвратить продукт, отвечающий всем эталонным показателям вполне возможно, если не изменена его потребительская привлекательность, не ухудшены эксплуатационные качества, а также при наличии квитанции или же иного документа, доказывающего внесение валютных средств за этот продукт. При отсутствии или утере необходимых документов, клиент может предоставить иные подтверждающие факты для доказательства приобретения у обозначенного поставщика. Больше информации вы найдете в абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона от 07 февраля 1992 N 2300-1; п. 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Если заказчик приобрел или заказал вещь, которая была изготовлена по его персональным уникальным данным, он лишается возможности осуществить его возврат. При условии, что изделие наделено всеми заявленными свойствами.

Взыскание с продавца абсолютной цены заказанной вещи при ее возвращении осуществляется после предоставления заказчиком заявления. Возврат средств происходит в течение 10 дней. Издержки заявителя на доставку не возмещаются.

Покупатель наделен возможностью поменять приобретённую вещь, соответствующую всем стандартам качества на такую же модель, если его эксплуатации не возможна по причине неподходящей комплектации, конфигурации или же величины. Подобную замену возможно осуществить на протяжении четырнадцати дней. День покупки в счет не берется. Обменять разрешается объект, не бывший в употреблении, с сохраненной покупательской привлекательностью, потребительским характеристики, и при наличии производственного ярлыка и пломбы. Еще клиент обязан предъявить кассовый или товарный чек, или иной документ, подтверждающий приобретение товара. Если подобный документ отсутствует клиент в праве обратиться к показаниям очевидцев (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 502 ГК РФ).

Потребитель может потребовать вернуть ему потраченную сумму на товар, если на момент обмена подобный товар у продавца закончился и не предусмотрена его поставка.

Покупателю следует знать, что при выборочном отказе от товара, в случае, когда он считается частью набора или участвует в промоакции: «2 приобретаешь – 3-й в подарок» обмен и возврат производится всего набора.

Дабы возвратить продукт, клиент должен оформить письменное заявление и отправляет его продавцу заказным письмом или по электронной почте. Для фиксации прецедента получения требования. Впоследствии рассмотрения обращения, потребитель согласовывает способ доставки товара к продавцу.

Критерии возврата товара неподобающего качества

Товаром неподобающего качества является продукция, не соответствующая заявленным производителем характеристикам по причине наличие значимого изъяна. Приобретённая продукция обязана всецело совпадать с изложенным на интернет ресурсе описанием. Дефектами не считается разница в деталях внешнего вида или оформлении от описанных на веб-сайте.

Продавец обязан проверить наружный вид продукции, а еще ее комплектность до вручения покупателю и составления сопроводительной документации. Потребитель имеет право предъявить жалобу реализатору, если в период срока годности или гарантийного срока были обнаружены недостатки продукции. В случае если обозначенные сроки отсутствуют тогда изложить свои претензии потребитель может на протяжении двух лет с момента передачи продукции клиенту.

Закон наделяет потребителя следующими полномочиями:

  • разорвать контракт купли-продажи и потребовать возврат абсолютно всей суммы, затраченной на покупку, заказчик должен возвратить продукцию за деньги продавца;
  • Требовать разумного снижения стоимости;
  • Потребовать безотлагательного и бесплатного устранения несоответствий продукции или возвращения денег, затраченных клиентом на восстановление товара;
  • Затребовать обмен на продукцию этого же производителя;
  • Потребовать продукцию иной торговой марки с перерасчетом стоимости, взамен на приобретенный продукт.

Как совершить возврат изделия?

  • При оплате за продукцию безналичным методом при возврате товара валютные средства возвращаются на вашу карту или же счет. Период получения зависит от правил банка и приблизительно составляет от 3 до 7 дней. Дабы получить средства при безналичном расчете, нужно предъявить следующие бумаги:
  • Любой документ, подтверждающий личность;
  • Карту банка, с которой были сняты средства на оплату заказа;
  • Квитанцию подтверждающую покупку.
  • Чтобы возвратить деньги при оплате наличными средствами, следует при себе иметь: документ, врученный сотрудником при возврате купленного объекта, личный паспорт или же иной документ гражданина РФ и чек.

Порядок возврата вещей надлежащего качества

Возвратить продукт положенного качества возможно при соблюдении следующих пунктов:

  • иметь документ, доказывающий приобретение изделий;
  • сохранения его заявленных свойств, потребительской привлекательности (наличие не деформированной, заводской упаковки, пломб, а также должны отсутствовать следы использования, носки).

Вещи, не подлежащие обмену/возврату

Список товаров, соответствующих заявленным изготовителем свойствам, которые невозможно обменять или вернуть описаны ниже:

  • Продукция, разработанная для предупреждения болезней, исцеления от них в домашних условиях. Всевозможные средства, купленные в аптеке.
  • Предметы личной гигиены;
  • Косметические, парфюмерные средства;
  • Изделия/сырье, вступающие в контакт с продуктами питания, из полимерного сырья. Вещи разового применения.
  • Представители флоры, фауны.
  • Моющие, антисептические средства, различные агроудобрения, химикаты;
  • Издания разовой публикации.

Вы не можете возвратить продукт, запечатанный в одноразовый материал, в случае если он деформирован, а также уцененную/акционную продукцию, имеющую изъяны, о которых покупатель был проинформирован заблаговременно. Полный список указан в Постановлении No55 от 19.01.98 года.